客戶服務(wù)
服務(wù)保障
公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)：
第一節(jié) 技術(shù)服務(wù)承諾
1. 對(duì)購買了本公司產(chǎn)品的用戶，免費(fèi)培訓(xùn)至能獨(dú)立操作、使用和維護(hù)；
2. 及時(shí)解答技術(shù)疑難問題，我公司可及時(shí)派人到用戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指導(dǎo)；
3. 用戶需要新設(shè)備或擴(kuò)（改）建，免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)；
4. 公司產(chǎn)品升級(jí)后，根據(jù)需要優(yōu)先考慮以前用戶的更新?lián)Q代工作。
第二節(jié) 售后服務(wù)承諾
1. 24小時(shí)服務(wù)熱線，接到客戶報(bào)修電話四個(gè)小時(shí)內(nèi)專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員整裝抵達(dá)客戶工廠。
2. 委派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并在機(jī)臺(tái)調(diào)試完成正常使用后，每個(gè)月委派專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)探訪一次，免費(fèi)提供操作及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),指導(dǎo)客戶正確使用及維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器。并提供客戶廠房規(guī)劃、機(jī)器安裝布局等多方面的技術(shù)支援，實(shí)行購機(jī)一條龍的售后技術(shù)支持。
3. 我公司設(shè)立配件倉儲(chǔ)中心，可以快速響應(yīng)客戶機(jī)器維修對(duì)配件的需求。
4. 建立客戶管理系統(tǒng)及快速信息反饋機(jī)制，委派專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期和不定期的進(jìn)行走訪服務(wù)，及時(shí)了解客戶機(jī)臺(tái)的使用、保養(yǎng)情況，解決設(shè)備故障，帶走客戶煩惱，留下天雄的真誠。
5. 建立專門的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)新進(jìn)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、專業(yè)理論及業(yè)務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，且均須通過嚴(yán)格的考核，經(jīng)合格后才能上崗為客戶服務(wù)。以保證讓客戶感受星級(jí)的服務(wù)。
6. 為大型客戶廠家推薦專業(yè)技術(shù)人才。以保證設(shè)備良好的運(yùn)行，解決客戶的后顧之憂，降低維護(hù)成本。
7. 在保修期一年內(nèi)，設(shè)備使用如出現(xiàn)本身質(zhì)量問題（熱作件除外），我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，免費(fèi)提供零、配件；
8. 如因操作不當(dāng)或人為因素造成的設(shè)備故障或損壞，用戶不能自己解決的，我公司免費(fèi)派人上門協(xié)助維修解決，只收取相應(yīng)零、配件費(fèi)用；
第三節(jié) 終身服務(wù)承諾
1. 定期派人走訪服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備使用情況檢查；
2. 定期和不定期的培訓(xùn)方式，傳授國內(nèi)外工藝設(shè)備和技術(shù)，用戶擁有優(yōu)先獲得這些技術(shù)和信息的權(quán)利。通過網(wǎng)絡(luò)，提供產(chǎn)品信息，介紹公司國內(nèi)外技術(shù)動(dòng)態(tài)。
